一见到这个题目，很多人都觉得闷：「一定又系叫人聆听丶关心丶同理心……」原则很多人都识讲，但当应用起来，很多人都觉得，对有情绪困扰的人施予援手十分困难，有些人甚至觉得要对他们避之侧吉。为何这麽困难呢？其实很多人对这个课题有好多误解。
误解一：「我唔认同你嘅行为同理念，我哋就冇偈倾，所以我帮唔到你。」其实，情绪感受无分对错，我可以感受丶理解到你的痛苦困扰，但同时不赞同你的行为及信念。
误解二：「你依家咁痛苦，系因为你谂错嘢，所以你最需要嘅系听正确嘅道理，嗱，我为你好，等我纠正你啦。」正确的步骤，是要先照顾对方的主观感受，让情绪降温，然後才客观理性，分析事情。人在情绪激动的时候，根本没有理性思考能力，在不适当的时候，长篇大论，一定会带来反效果。
误解三：「我沟通技巧咁好，你唔想同我倾，真系你嘅损失。」技巧当然重要，但更加重要的是真诚，即是真心为对方的情绪困扰而感到痛心，真心想明白对方感受以及想法，乐意花时间陪伴，真的努力去帮助对方脱离痛苦(即是发「慈悲心」)，没有真诚，所有技巧，以及扮出来的聆听及关心，都只是伪术。人在情绪困扰时，都会启动大自然赋予我们最重要的求生技能──分辨周围的人，谁带着善意，谁带着恶意。
以真诚为本，不要为感受分对错，先谈情，後讲理；多聆听，少说教。你我都能帮助情绪受困扰的人。
撰文∶崔永豪医生
原文刊载於：am730
